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隨著數字環境的不斷發展，組織認識到需要優先考慮用戶的需求。用戶體驗 （UX） 和優化是滿足客戶的核心。然而，有效的用戶體驗優化之路通常看起來復雜而艱巨。這就是實用技巧發揮作用的地方。
通過提供結構化的方法和比較好的實踐，這些技巧可以顯著改進 UX 優化過程，幫助您的團隊提高用戶參與度并提高轉化率。
用戶體驗優化如何運作？
用戶體驗優化側重于改善用戶與您的網站、應用程序或產品的交互。結合使用客戶反饋、分析和設計原則，您可以增強 UX，使您的產品更加直觀，對用戶更具吸引力。
UX 設計優化的過程是一個集體努力，涉及各種團隊成員，例如 UX 研究人員、UX/UI 設計師、產品經理和開發人員。該團隊一起分析客戶反饋以優化 UX 以滿足客戶需求并改進功能。
用戶體驗優化的 10 個技巧
使用經過行業驗證的技巧來縮短 UX 優化流程的迭代周期，并開始對您的客戶產生立竿見影的影響。
1. 減少加載時間
在當今快節奏的數字世界中，用戶希望網站和應用程序能夠快速加載。幾乎50% 的人拒絕等待站點加載時間超過 2 秒。緩慢的加載時間會讓用戶感到沮喪，他們在體驗其余部分之前就很快就放棄了您的網站，從而導致高跳出率、糟糕的用戶體驗 UX 和在搜索引擎中的排名不佳。
在縮短網站的加載時間時開始壓縮所有圖像。高分辨率照片會占用大量空間并減慢加載時間。考慮使用內容交付網絡 （CDN） 通過將網站的靜態資產緩存在不同地理位置的多個服務器上來快速交付網站內容。一旦有人在某個地理區域加載了您的網站，該區域中的所有其他人都可以快速啟動它。
2. 創建引人入勝的內容
引人入勝的內容可以讓用戶在您的產品或網站上停留更長時間。旨在營造一種好奇心并引導他們訪問您網站的其他頁面。您的頁面停留時間指標將得到改善，并且您將體驗到更高的參與率。您讓用戶對您的內容著迷的次數越多，他們就越有可能轉化為您的優惠。
通過了解您的受眾及其主要痛點來創建引人入勝的內容。您希望每條內容都能與您的觀眾產生共鳴，讓他們覺得您了解他們的問題并提供可能有助于解決他們問題的東西。將講故事的技巧交織到您的內容中，以激發用戶的情感并吸引他們的興趣。
3. 使其響應迅速
移動設備的使用持續增加，您的應用或網站需要無縫適應不同的屏幕尺寸和方向。響應式設計不僅適合移動設備，而且在所有設備上都能正常運行。確保讀者可以輕松查看和訪問頁面的所有方面，無論屏幕大小如何，都將改善用戶體驗并擴大您的覆蓋范圍，從而吸引更多的受眾。
大多數現代應用程序和網站構建器都有內置工具，可以針對不同的設備自動調整網站的布局、圖像和功能。開發團隊可能已經擁有一組比較好的實踐，包括響應式設計。客戶數據可以幫助您了解用戶常使用哪些設備，并確保設計完美無瑕，無論他們在哪里都能滿足他們的需求。
4. 改進導航
良好的導航應該直觀、易于理解，并且在網站或應用程序的所有頁面上保持一致。一個簡單易用的菜單應該使用戶能夠快速輕松地找到他們正在尋找的內容。如果他們能以比較小的努力和摩擦到達他們要去的地方，他們就更有可能留下來。
號召性用語、菜單、搜索欄和鏈接應易于識別和訪問。使用痕跡導航可幫助用戶了解他們在網站或應用程序中的位置，以及如何導航回以前的頁面。
5. 改進搜索欄
強大的搜索功能使用戶能夠快速輕松地準確找到他們正在尋找的內容。理想情況下，當用戶在搜索字段中鍵入內容時，該網站會立即提取相關內容并將其顯示給用戶，而無需他們瀏覽多個頁面來找到合適的材料。
確保您的搜索欄在您的網站上易于查看，在標題中，以便可以從每個頁面訪問它。此外，在您的搜索功能中添加自動完成功能以提供實時建議，幫助用戶快速構建更好的搜索并找到他們想要的結果。
6. 鼓勵互動
交互式元素可以使網站或應用程序更具吸引力、令人難忘和用戶友好。考慮使用交互式設計元素，例如按鈕、表單和滑塊。這些可以使您的網站或應用程序感覺更具活力和吸引力。他們還可以為用戶提供有價值的反饋，幫助他們了解他們應該如何交互。
此外，請考慮為復雜功能實現交互式教程或演練。預測他們的問題和需求的主動指導可以減少任何潛在的挫敗感并鼓勵繼續使用。
7. 實施動態內容
動態內容是指根據用戶的行為、偏好和數據而變化的網站或應用程序內容。它實時個性化網站或應用程序用戶界面。常見的采用方式之一是，當訪客返回到他們之前訪問過的網站時，他們將商品留在購物車中并收到提醒。
另一種方法是使用人口統計數據來定制內容。例如，如果您知道用戶的位置，則可以顯示其所在地區的內容或相關優惠。或者，如果您知道用戶的年齡或購物歷史，您可以調整您的內容以更好地滿足他們的興趣和需求。動態內容有助于提高銷售點和整個客戶旅程的轉化率。
8. 使用聊天機器人
就在幾年前，當客戶需要支持時，組織需要一名員工來接聽他們的電話。現在，聊天機器人（立即響應客戶查詢的自動化助手）可以全天候響應，幫助回答基本查詢或適當升級更復雜的查詢，從而為您的團隊節省時間和資源。
聊天機器人使用人工智能與客戶進行類似人類的對話，讓他們感覺就像在與真人互動。您可以將它們集成到您的網站或應用程序中，以幫助回答常見問題解答、提供產品推薦或參考資源材料。只需幾行簡單的代碼即可將聊天機器人集成到您的應用程序或網站中。
9. 讓隱私透明
用戶越來越關注他們的個人數據及其使用方式。透明度隱私慣例與您的用戶建立信任，以建立更好的整體客戶體驗。如果用戶認為自己的數據是安全的，并且他們的隱私得到尊重，他們就更有可能與您的網站或應用互動。
您的策略應該清晰明了，任何用戶都可以輕松找到。它應該用通俗易懂的語言解釋收集了哪些數據、如何使用這些數據以及與誰共享這些數據。該政策還應詳細說明用戶對其數據的權利，例如訪問、更正或刪除其數據的權限。
10. 添加社會證明
社會認同與更多的信任和良好的用戶體驗相關。添加客戶推薦、評論、案例研究和社交媒體分享都是在用戶中建立信譽并增加用戶繼續完成銷售周期的可能性的方法。
在分享社交認同的地點和方式上要有策略，將其整合到關鍵接觸點以增加影響。產品頁面上的買家推薦可以強化購買決策，來自信譽良好的來源的評分或熱門網站的評論也是如此。
優化 UX 的步驟
優化 UX 對于簡化工作流程和提高生產力至關重要。下面概述的步驟是實用措施，如果有效實施，可以顯著增強用戶體驗。
確定當前問題
確定您當前的問題為以下優化過程奠定了基礎。它創建您的頭一個目標，并將所有未來資源用于實現這些目標。在確定您需要什么優化時，您將使用客戶數據來發現將成為您當前關注點的問題。
收集數據的有效方法之一是可用性測試，用戶與您的網站或應用程序互動，而觀察者則觀看、聆聽和做筆記。將可用性測試與定量研究方法喜歡分析工具，以更好地了解您當前的問題。
確定 UX 更改的優先級
收集大量客戶數據會給您的團隊帶來許多 UX 問題。該工作是優先解決對用戶體驗有重大影響的問題。這意味著將問題分為三類：高優先級、中等優先級和低優先級。
例如，直接影響網站或應用程序可用性的問題應歸類為高優先級。這些事情會顯著影響用戶在您的網站上實現其目標的能力。表示結帳頁面上的語言不清楚，用戶不知道如何完成交易。這是首要問題。您可能會決定其他問題（例如設計美學）的優先級較低，可以稍后解決。
實施和測試
實施和測試 UX 更改是 UX 優化過程中的關鍵階段。這就是所有計劃和優先級排序取得成果的地方。然而，需要的不僅僅是實施更改。測試這些更改以確保它們帶來所需的改進至關重要。
從可能產生重大影響的微小更改開始通常是有益的，因為它們可以快速獲勝并為進一步優化提供見解。
從受眾那里獲得反饋
此步驟提供有關用戶如何感知您的產品并與之交互、他們喜歡或不喜歡什么以及他們在何處遇到問題或困難的一手信息。此反饋可以發現僅從分析數據中可能不明顯的見解。這定性數據將補充您在測試步驟中收集的定量數據。
收集這些數據的直接方法之一是通過采訪和反饋.確保您的問題清晰、簡潔、重點突出了解用戶體驗。
衡量您的努力
當您進行 UX 優化時，您的團隊必須使用特定指標來衡量其工作。數據提供了更改影響的有形證據，并允許您跟蹤一段時間內的進度。通過衡量，可以更輕松地確定這些變化是否對用戶行為和體驗產生了積極影響，或者是否實現了預期目標。
在任何 UX 項目開始時建立關鍵績效指標 （KPI）。這些 KPI 可能包括轉化率、跳出率、在頁面上花費的時間、用戶保留率或任務完成率等指標，具體取決于優化工作的具體目標。
